Tire suas dúvidas sobre a plataforma da Onfood

1. Dúvidas Gerais

• A Onfood é a fornecedora dos produtos?

  A Onfood é um MarketPlace que trabalha unicamente com intermediação de negócios. Temos diversos fornecedores vendendo seus produtos através de nossa plataforma, porém nenhum deles é próprio nosso ou entregue por nós.

• Quem pode comprar na Onfood ?

  Usuários com CNPJ ou CPF devidamente cadastrados na Onfood poderão realizar suas compras. Caso o fornecedor disponibilize uma tabela de preço padrão, somente o cadastro na plataforma já será suficiente para efetuar compra. Caso o fornecedor não tenha disponibilizado uma tabela de preços padrão, será necessário o cadastramento também com o fornecedor, que poderá inclusive conceder preços e planos de pagamentos específicos para você ou seu negócio. Também fica a critério de cada seller (loja) analisar e aprovação do cadastro antes da primeira compra. Atenção: existem alguns fornecedores que atendem apenas CNPJ.

• Como realizar minhas compras na Onfood ?

  Primeiramente você precisa se cadastrar e, através dessa conta, ter acesso aos produtos com os preços padrão em onfood.com.br. Nossa plataforma seleciona automaticamente todos os fornecedores disponíveis na sua região. Caso você tenha também cadastro diretamente com os fornecedores, seu CNPJ será identificado e suas condições especificas de preço e planos de pagamento serão disponibilizadas para você. Após acessar sua conta, basta procurar os produtos que deseja digitando na barra de busca, filtrando nas categorias existentes, pelas listas prontas ou até mesmo pelas listas personalizadas que você pode criar na plataforma. Após encontrar os produtos, você deverá ajustar as quantidades desejadas e adicioná-los ao carrinho. Uma vez finalizadas as suas compras, basta seguir o fluxo de finalizar compra escolhendo a melhor forma de pagamento.

• Onde encontro as Ofertas e Promoções ?

  Para consultar nossos produtos em oferta acesse o menu “Ofertas Especiais”. Lá você consegue encontrar todos os produtos em oferta e promoção em sua região que são válidas por tempo limitado e enquanto durarem os estoques.

• Quero ser um fornecedor Onfood

  Envie um e-mail para sac@onfood.com.br ou entre em contato pelos nossos canais de atendimento (whatsapp, chat ou telefone).

2. Pedidos

• Estou com dúvidas sobre o meu pedido

  Envie um e-mail para faleconosco@onfood.com.br ou entre em contato pelos nossos canais de atendimento (whatsapp, chat ou telefone).

• Como faço para acompanhar o meu pedido?

  Você tem a opção de consultar todas as compras realizadas dentro de “Minha Conta” selecionando aa opção “Meus Pedidos”.

• Como funciona o módulo de cotação na Onfood ?

  Após seguir o processo de compras normalmente e adicionar os produtos no carrinho, você terá a opção de finalizar o pedido com os preços apresentados ou escolher a opção de enviar os produtos para uma cotação de preços. Um vendedor responsável receberá o pedido e caso tenho alguma condição melhor de preço possível de ser praticada, fará as alterações e voltará com um link para seu email que o direcionará diretamente para o novo carrinho ajustado. Você só precisará finalizar o pedido com as condições recebidas.

• Se não encontrar o produto que estou buscando, o que devo fazer?

  Envie um e-mail para faleconosco@onfood.com.br ou entre em contato pelos nossos canais de atendimento (whatsapp, chat ou telefone) e informe seu CNPJ ou e-mail e o produto desejado! Quanto mais entendermos suas necessidades, melhor poderemos atende-lo e esse é o nosso objetivo.

• Como encontrar produtos navegando pelo site?

  1) Digitando o produto na barra de busca localizada na parte superior do site; 2) Selecionando no menu pelos filtros de categorias e subcategorias; 3) Por uma de nossas vitrines ativas; 4) Selecionando uma de nossas marcas em destaque, ou 5) Selecionando um de nossos fornecedores.

• Qual o valor mínimo de compra?

  O valor mínimo de compra varia de fornecedor a fornecedor. Caso o valor mínimo da compra não seja alcançado, você visualizará o saldo pendente para completá-lo antes de fechar seu pedido.

• Consigo adicionar ou remover produtos de um pedido já finalizado?

  Depois que um pedido é finalizado não é possível alterar qualquer produto. Isso porque logo depois da compra ser efetuada ela entra no processo de separação de produtos.

• Produto em desacordo com o pedido ou avariados

  Para os pedidos que contenham características divergentes do comprado, como produto e quantidades diferentes, embalagens trocada ou avariadas, dentre outros, o cliente poderá recusar o pedido total ou parcialmente. No caso de recusa total, deverá no ato da entrega preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa. Em caso de devolução parcial, deverá emitir uma NF de devolução somente dos itens que estará devolvendo, e anotar atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo da devolução. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que possam acompanhar a devolução e atender a sua solicitação o mais breve..

3. Pagamento

• Quais as formas de pagamento?

  Cartão de crédito, boleto à vista, pix e caso tenha negociação com o fornecedor, boleto a prazo de acordo com limites e prazos negociados com cada um deles.

• Como recebo o reembolso por devolução de pedido?

  O reembolso de seus pedidos devolvidos será realizado conforme política de cada fornecedor e forma de pagamento realizada. Salientamos que o prazo de estorno na modalidade de pagamento cartão de crédito é de responsabilidade da administradora da bandeira do cartão, o prazo para visualização na fatura será na próxima fatura ou posterior (entre 30 a 60 dias), dependendo do dia de fechamento da fatura de seu cartão.

• Quantos dias tenho para me arrepender da compra?

  Segundo o Código de Defesa do Consumidor, Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

4. Entrega

• A entrega é feita pela onfood ?

  A Onfood é um MarketPlace que trabalha unicamente com intermediação de negócios, portanto a logística de entrega é feita diretamente pelos fornecedores.

• Qual o prazo de entrega?

  O prazo de entrega varia de acordo com o fornecedor e a sua região e é informado no momento da finalização de seu pedido. Para pagamentos com boleto a prazo se inicia a partir da confirmação do pedido realizado e nos casos de pagamentos boleto a vista e no cartão de crédito, o prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

• As entregas são feitas para todo o Brasil?

  As regiões de entrega variam de acordo com cada fornecedor. É necessário o usuário inserir seu CEP ou fazer login para que a onfood possa, através de geolocalização, disponibilizar os produtos e fornecedores disponíveis em sua região.

• Política de Entrega

  O recebimento da mercadoria, pode ser realizado por qualquer pessoa, desde que maior de idade, que estiver no endereço indicado para entrega. Em caso de tentativa de entrega sem sucesso, o fornecedor devolverá os produtos para o Centro de Distribuição. Para um novo envio, será necessário consultar as políticas internas de cada fornecedor. Ao receber o seu pedido, confira todos os itens, condições dos produtos e se a nota fiscal está no nome cadastrado em sua compra. Em caso de divergência, recuse a entrega e entre em contato com nossa equipe de atendimento através do Whatsapp, chat e e-mail.

• Caso prefira, posso fazer a retirada dos produtos fisicamente?

  No momento de finalização do pedido, caso o fornecedor tenha esta modalidade disponível, você poderá escolher pela retirada.

• É cobrado frete para entrega?

  A cobrança de frete pode haver ou não de acordo com o fornecedor e o CEP de cadastro. Caso tenha um valor definido, será informado no momento da finalização do pedido.

• Eu comprei com mais de um fornecedor, a entrega é feita junta?

  Na Compra com mais de um fornecedor a entrega ocorrerá separadamente, conforme a localização, logística e rota de entrega de cada um.

5. Cadastro

• Como faço meu cadastro?

  Para se cadastrar na Onfood, basta ir no Menu em "Entre ou Cadastre-se" e realize o cadastro de sua empresa, inserindo as informações solicitadas.

• Como altero meu dados cadastrais e senha de acesso ?

  Clique em “Entre ou Cadastre-se”, faça o login com seu email e senha, selecione o ícone “Minha Conta”, altere os campos desejados e salve.

• Esqueci meu e-mail de login, o que devo fazer?

  Envie um email para faleconosco@onfood.net.br e solicite o seu acesso.

• Como faço para recuperar minha senha

  Acesse a área de login e clique em "Esqueci minha senha", digite seu e-mail de cadastro e clique em ‘Enviar’. Em seguida, você receberá no seu e-mail as orientações para redefinir sua senha.

• Como acesso meu perfil

  Clique na opção “Entre ou Cadastra-se” no canto superior da página principal de nossa plataforma e digite seu e-mail e senha cadastrada.