Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com à Lei Federal nº 10.406 (“Código Civil”), à Lei Federal nº 12.965/14 (“Marco Civil da Internet”) e à Lei Federal nº 13.709/18 (“Lei Geral de Proteção de Dados”).

1.1 Nosso site se destina a intermediação da compra e venda de insumos alimentícios, bebidas e produtos não alimentícios à compradores pessoa jurídica, portanto não está submetido as normas do código de Defesa do Consumidor, entretanto, obedece estritamente às regras do Código Civil Brasileiro.

 

2.1 Nossa companhia, bem como nossos parceiros não realizam trocas de produtos, com exceção aquelas previstas pelo art. 445, do Código Civil Brasileiro:

2.2 O adquirente decai do direito de obter a redibição ou abatimento no preço no prazo de trinta dias se a coisa for móvel, e de um ano se for imóvel, contado da entrega efetiva;

2.4 Como trocar o produto

a) O cliente deverá entrar em contato por meio do número de telefone, (11) 4040-9971, de Segunda a Sexta das 8h00 às 18h00 (exceto em feriados nacionais), ou nos enviar um e-mail, por meio da Central de Atendimento, arrependimento/desistência, que fará o intermédio da reclamação junto a Loja Parceira para solucionar eventuais problemas relacionados a troca ou devolução.

b) O produto a ser trocado deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra com a embalagem original em perfeito estado de conservação;

c) O produto, ao chegar no centro de distribuição da loja parceira, ou do fabricante, passará por uma análise técnica junto ao setor de qualidade, caso seja constatado mau uso por parte do usuário, não haverá restituição do valor pago ou troca do produto, e o produto avariado será devolvido ao usuário.

d) Caso seja constatado vício em produtos não alimentícios, a assistência técnica terá um prazo de 30 dias para reparar o defeito

e) Caso seja impossível a reparação do produto, o fabricante é obrigado a trocar o produto por um novo ou devolver o dinheiro.

f) Decorridos 30 dias após o produto ter sido entregue de volta a loja parceira, o cliente poderá solicitar o reembolso pelo preço pago, que ocorrerá pela mesma via de pagamento eleita no momento da finalização da compra, ou seja, se o pagamento ocorreu por cartão de crédito o reembolso se dará pelo estorno, se ocorreu por boleto bancário o reembolso será por meio de depósito em conta corrente. 

Para os pedidos que contenham características divergentes do comprado, como produto e quantidade diferente do comprado, embalagens trocada ou avariadas dentre outros, o cliente poderá recusar o pedido total ou parcialmente.   No caso de recusa total, deverá no ato da entrega preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa.  Em caso de devolução parcial, deverá emitir uma NF de devolução somente dos itens que estará devolvendo, e anotar atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o motivo da devolução.  Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que possam acompanhar a devolução e atender a sua solicitação o mais breve.